Customer Relationship Management

It-løsninger til kundehåndtering eller CRM er stort set blevet en standard i danske virksomheder. Fra udvidede kundekartoteker til egentlige call center applikationer. I de seneste år er der kommet nye web-baserede løsninger i markedet, og valget står i dag ikke blot mellem et stort antal leverandører og løsninger, men også mellem forskellige platforme. Der stilles stigende krav
til sikkerheden når værdifulde informationer om virksomhedens væsentligste aktiv - kunderne - skal sikres, deles og gemmes, og netop sikkerheden i den web-baserede løsning kan virke uoverskuelig - men er det en myte? Hvordan bringer du dig i front med CRM, og hvordan får du størst muligt afkast af din CRM-investering?

Alfapeople
Mark Information indførte i januar 2006 CRM ud fra ønsket om bedre adgang til data og overblik over sælgernes aktivititeter. Med en fastlagt strategi og en aggressiv implementeringsplan gennemførte Mark Information radikale ændringer i sin salgsrapportering. Ledelsen fik indblik i den enkelte sælgers aktivitetsniveau, og åbnede muligheder for en langt mere målrettet og effektiv salgsledelse på tværs af landegrænser. Kampagner og indsatser på specifikke produkt- og markedsområder følges idag tæt op. Den målrettede rapportering har skabt et effektivt styringsredskab og været katalysator for en positiv adfærdsændring.

Hør om Steffen’s erfaringer med brugerne, løsningen og hvordan hverdagen som salgsansvarlig har ændret sig markant v/ Adm. direktør, Steffen Meyer, Mark Information A/S

Provize
Vi fortæller om vores erfaringer med CRM implementeringer, og om de kritiske succesfaktorer, med udgangspunkt i en specifik kundecase.

Hør bl.a. hvordan Vestas lynhurtigt har gennemført en global og forretningsfokuseret implementering af CRM - med hjælp fra ProVize. 

Redpill-Linpro
Implementering av SugarCRM i Avis Scandinavia v/ Tom Orvei, Head of CRM - Scandinavia  Avis Rent a Car 

GMC Software Technology
Vi illustrerer hvordan oplysninger i ERP og CRM systemer med fordel kan kombineres for at få maksimalt udbytte af informationerne begge steder.

Den svenske supermarkedskæde ICA har gennem længere tid haft et loyalitetsprogram for sine medlemmer. Kundernes køb og rabat er registreret og udsendt via forskellige kontooversigter sammen med generelle tilbud. GMC’s PrintNet blev taget i brug i 2008 for at implementere ”Transpromo” konceptet, dvs. øge response rates på direct mails ved hjælp af personliggjort marketingmateriale på transaktionsdokumenter. Det er nu muligt for lokale supermarkeder at styre dette materiale uden kontakt til IT-afdelingen. 

Pilotprojektet berørte 80.000 kunder og resultatet blev en response rate på 35% i stedet for 2-3% som tidligere. Vi fortæller om denne case og hvordan det blev opnået vha. ganske få nøglepersoner. 

Mondo

En af Mondo’s CRM kunder, Multidata vil fortælle hvorfor de har valgt at implementere et CRM system og hvilke værdier det har tilført forretningen. Er processerne i salgsafdelingen ændret efter implementeringen og hvilke gode råd kan Multidata give videre til andre virksomheder der står overfor køb og implementering af et nyt CRM system. 

V/ Claus Hornshøj, Multidata